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  上海“一網(wǎng)通辦”上線三年多來(lái)，已實(shí)施超過(guò)520項(xiàng)改革舉措，成為上海政務(wù)服務(wù)的一塊金字招牌。市政府辦公廳副主任、市大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯昨天在“民生一網(wǎng)通‘2022數(shù)字上海新風(fēng)景’新年訪談”中透露，今年是“一網(wǎng)通辦”的“用戶體驗(yàn)?zāi)辍保�全市相關(guān)政府部門將圍繞提升用戶體驗(yàn)不斷深化改革，重點(diǎn)推進(jìn)“免申即享”“線上線下幫辦”“隨申碼三碼合一”等惠企便民舉措。

  截至去年底，“一網(wǎng)通辦”已接入3458項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)超過(guò)136.6億人次，累計(jì)辦件近2億件。2021年全年，“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)辦率達(dá)到77.03%，全程網(wǎng)辦率達(dá)69.30%，“隨申辦”月活峰值超過(guò)1858萬(wàn)。

  27項(xiàng)政策實(shí)現(xiàn)“免申即享”

  去年10月，靜安區(qū)在全市率先試點(diǎn)“醫(yī)療救助一件事”。“只要刷新平臺(tái)，核對(duì)信息、打鉤、提交，補(bǔ)貼信息就自動(dòng)生成了。”南京西路街道社會(huì)救助事務(wù)管理所工作人員李琳說(shuō)。

  今年，“一網(wǎng)通辦”將推行“免申即享”服務(wù)，按照政策實(shí)施范圍和條件，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、大數(shù)據(jù)分析和人工智能輔助，精準(zhǔn)匹配符合條件的企業(yè)、市民。企業(yè)、市民全程無(wú)需主動(dòng)提出申請(qǐng)，就能直接享受或在確認(rèn)申領(lǐng)意愿后享受相關(guān)政策。“依托數(shù)據(jù)，我們政府部門應(yīng)該知道群眾在什么時(shí)候可能會(huì)辦什么事情。”朱宗堯表示，“免申即享”服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，是政府部門轉(zhuǎn)變職能的重要舉措。

  今年，全市將重點(diǎn)推進(jìn)27項(xiàng)惠企利民的政策實(shí)現(xiàn)“免申即享”，困難學(xué)生、殘疾人、老年人、退役軍人等群體，以及科技型中小企業(yè)、企業(yè)技術(shù)中心、新招用高校畢業(yè)生的用人單位等企事業(yè)單位都將有望享受“免申即享”服務(wù)。全市今年還將重點(diǎn)完善“一網(wǎng)通辦”的“幫辦”制度，在線下辦理服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人工客服和智能客服為網(wǎng)上辦事的企業(yè)和市民提供幫助。

  新增9項(xiàng)“高效辦成一件事”改革

  2020年起，上海全面推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦個(gè)人和企業(yè)發(fā)展全生命周期，將以往跑多個(gè)部門、辦多張證的多個(gè)“事項(xiàng)”梳理形成社會(huì)關(guān)注、群眾期盼的“一件事”，開展業(yè)務(wù)流程再造。兩年來(lái)已推出醫(yī)療付費(fèi)、小孩出生、企業(yè)納稅繳費(fèi)、新能源汽車專用牌照申領(lǐng)、廉租房申請(qǐng)等27件事集成服務(wù)。這27項(xiàng)“一件事”辦件總量已達(dá)265萬(wàn)件，平均實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)70%、減時(shí)間58%、減材料77%、減跑動(dòng)72%。

  “在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)有的‘一件事’辦件量沒有達(dá)到預(yù)期規(guī)模，有的流程設(shè)計(jì)上還不夠貼合群眾辦事習(xí)慣等問(wèn)題。”朱宗堯表示，2022年本市將加強(qiáng)“一件事”的運(yùn)營(yíng)管理，開展優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)“一件事”更“好辦”、更“快辦”，今年還將繼續(xù)重點(diǎn)推進(jìn)“9件事”改革。

  前不久，本市在交通出行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“隨申碼”“公交碼”“地鐵碼”三碼融合，市民直接刷“隨申碼”就可以乘公交、地鐵、輪渡等公共交通，實(shí)現(xiàn)了“一碼通行”。朱宗堯介紹，通過(guò)大數(shù)據(jù)的賦能，“隨申碼”目前已實(shí)現(xiàn)多碼、多卡、多證的融合，下一步本市還將進(jìn)一步圍繞群眾高頻需求，持續(xù)推進(jìn)“多卡匯一碼”，不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景。